سوق دوت كوم هو موقع من اكبر المواقع التسوق عبر الانترنت وأشهرها فى العالم العربى، أنشئت عام 2005 حيث تقدم سوق دوت كوم خدماتها فى مصر – السعوديه – الامارات – الكويت  بالاضافه لخدمات الشحن الدولى لبلدان اخرى.

وموضح بالجدول التالى الدوله الموقع الخاص بها :-

أسترجاع المنتجات :-

من أجل أسترجاع المنتج الذى قمت بشراؤه من سوق دوت كوم ، يمكنك الاتصال ب 19932 والتقدم بطلب لأسترجاع المنتج او الدخول على الحساب الخاص بكم على الموقع والتقدم بشكوى ( استرجاع المنتج ) او أستخدام نموذج أتصل بنا الموجول أسفل الموقع .

عمليه فحص المنتج تتطلب من2 الى 4 أيام عمل بعدها يتم أرجاع المبلغ بالكامل ( شاملا مصاريف الشحن )

طرق استرداد المبلغ ؟

بعد عمليه فحص المنتج يتم ايداع المبلغ فى حسابكم على موقع سوق دوت كوم ،حيث يتاح لكم أكثر من طريقه لأسترداد المبلغ

• التحويل البنكى
• الحواله البريديه
• يمكنك شراء منتج أخر ( فى حاله ان المنتج بسعر أعلى من الرصيد الخاص بكم على الموقع يمكنك تكمله باقى المبلغ عن طريق الدفع ببطاقات الائتمان او عن طريق كاش يو ( من اى منافذ فورى المنتشره بجميع انحاء الجمهوريه )

قواعد وشروط الاسترجاع :-

سوف أطرح الامر على حضراتكم على شكل أسئله واجابتها

أولا:- فى حاله وصلتنى منتج معيب ؟

طبقاً لقانون حماية المستهلك فان سوق دوت كوم تقدم مهله أسترجاع المنتج فى حاله وصول السلعه معيبه، قم باعاده تغليفها كما كانت والاتصال ب 19932 والتقدم بطلب أسترجاع او أستخدم الطرق الذكوره اعلاه فى خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج

ثانيا : -لقد غيرت قرارى ولم اعد اريد المنتج التى اشتريته ؟

يمكنك اعاده تلك السلع التى لم تعد تريد اقتنائها او غيرت رائيك بخصوصها لكن هذا البند لابد ان يتم فى خلال الثلاث ايام الاولى من تاريج تسلمك المنتج قم بالاتصال على 19932 او استخدم طرق التواصل المذكوره اعلاه.

عند رغبتك فى اعاده المنتج من سيتحمل مصاريف الشحن؟

فى هذه الحاله تتحمل سوق دوت كوم كامل المصاريف ولا يتحمل العميل اى شئ وعند استرجاع الاموال سيتم ردكامل المبلغ (شاملا مصاريف الشحن ايضا )

ماهى المنتجات التى لايمكننى استرجاعها ؟

جميع المنتجات التي تندرج تحت الأصناف التالية ( الملابس الداخلية – اللانجري – الجوارب – برامج الكمبيوتر – الالبومات الموسيقيه – الكتب – ملابس السباحه – مستحضرات التجميل والعطور ) – جميع المنتجات المذكور فيها بوضوح انه لايمكن استرجاعها.

متى سوف أحصل على طلبي؟

بعد أن تكمل طلبك بنجاح كما بالشرح بالاسفل ، سيقوم فريق خدمة العملاء بإجراء عملية التحقق من صحة بياناتك، والرد عليك – عن طريق مكالمة هاتفيه – في غضون 24- 48 ساعة بمجرد إتمامك لعملية الشراء، يمكنك أن تتوقع الحصول على طلبك في إطار زمني معين معروض لكل منتج في صفحة تفاصيل المنتج.

ماذا سيحدث يوم التسليم؟

ستتلقى اتصال من مندوب الشحن يخبرك ان الطلب فى طريقه اليك

شرح طريقه الشراء بالتفصيل :-

اولا :- اضغط هنا لدخول الموقع       اضغط هنا لدخول صفحه افضل العروض

هذه هى الصفحه الرئيسيه للموقع

وهذه صفحه افضل العروض (صفقه اليوم)

 

بعد أن قمنا بالدخول إلى صفحه افضل العروض كما هو موضح امامك في الصورة تظهر امامك الصفحة الخاصة بالمنتج الذي قمنا بإختياره بعد إختيارنا للمنتج سنقوم بالضغط على اسم المنتج لعرض التفاصيل الخاصه به او اضغط اشتر الان للشراء المباشر .

فى هذه الخطوه تجد تفاصيل المنتج وتقييمات المشترين له ( شئ هام جدا ) وايضا يظهر على اليسار اسم التاجر وهل التاجر مضمون من قبل الموقع ام لا

ملحوظه مهمه :-

لا انصح بالتعامل والشراء من اى تاجر لا يحمل هذه الشاره 

من اجل الانتقال للخطوه التاليه اضغط اضف الى العربه

فى هذه الخطوه يظهر لك الكميات والسلع المضافه للعربه الخاصه بحسابك

فى حاله توفر كوبون خصم اضغط ادخل لاضافه كوبون لاضافته

اضغط تابع عمليه الشراء من اجل الوصول للخطوه التاليه

ستجد أنه تم تحويلك الي صفحة الدخول هذه الصفحة تظهر لمن لم يقم بتسجيل الدخول، لذلك و حال كنت عضو بالفعل في الموقع فإنه يمكنك إضافة معلومات الدخول الخاصة بك، و هي البريد الالكتروني و كلمة السر و في حال كنت جديد و لا تمتلك عضويه فا يمكنك تسجيل عضويه او إستخدام الفيسبوك.

اضغط موافق للخطوه التاليه

ثم اضغط موافق للخطوه التاليه

خطوة اضافة المعلومات الخاصة بك و التى ستمكن الموقع من التواصل معك  و توصيل الطلبية الى العنوان  يجب ملأ المعلومات التاليه بشكل صحيح كما موضح بالارقام في الصورة بالاسفل.

اضغط التالى

الصفحة الخاصة بالدفع و كما تشاهد امامك عدة خيارات للدفع الطريقة:

الاولى الدفع ببطاقات الائتمان

الثانيه الدفع على اقساط ( بنوك محدد فقط )

الثالثه الدفع عند الاستلام وهى الطريقه الاكثر استخداما فى مصر

الرابعه الدفع عن طريقه بطاقات كاش يو

نحن قمنا باختيار الخيار الاكثر استخدام و هو الدفع عند الاستلام كما تري في الصورة بالاسف

اضغط تاكيد الطلب

وبكد نكون اتممنا الخطوه الاخيره من عمليه الحجز

تم الحجز بنجاح

انتظر مكالمه من خدمه العملاء خلال 24 ساعه لتاكيد البيانات

اقرأ ايضا : –

1- دليلك الشامل فى التسوق والشراء من جوميا مصر بالصور

2-  الدليل الشامل في اختيار هاتفك الجوال – SNOKOR

3- تخفيضات الجمعه البيضاء من جوميا مصر – موبايلات

4- رسمياً انفينكس نوت 2 بالأسواق المصرية – جوميا مصر

5-  دليلك الشامل فى شراء موبايل تحت ال 1000جنيه