خطوات تقديم الشكاوى من زيادة فاتورة الكهرباء عن الإستهلاك
زيادة أسعار فواتير الكهرباء

يعاني الكثير من المواطنين حالياً، من أزمة الزيادة الكبيرة فى أسعار فواتير الكهرباء على خلاف الإستهلاك الذى يقل بكثير عن قيمة الفاتورة، والتى ترجع إلى أخطاء فى عداد الكهرباء وأخطاء فى رصد الإستهلاك الصحيح للعداد الكهربائي.

“مصر فايف” ينشر الخطوات الواجب اتباعها إذا ما حدثت هذه المشلكة، والتى هى عبارة عن تقديم الشكاوى لشركة الكهرباء إلكترونياً أو يدوياً، من خلال اتباع الخطوات التالية:-

تقديم الشكاوى من زيادة فواتير الكهرباء عن الحد الطبيعي

أولا تقديم الشكاوى إلكترونيا.

  • تقديم شكوى إلكترونية إلى الموقع الإلكترونى لشركة الكهرباء التابع لها محل الإقامة (بمعنى شركة كهرباء القاهرة إذا كان المشترك من قاطنى القاهرة أو شركى كهرباء الجيزة أو أى محافظة أخرى على الموقع الإلكترونى المخصص لها).
  • ويقوم المشترك بإدخال قراءة العداد الإلكترونى الخاص به على الموقع، والذى يختلف من شركة إلى أخرى، إذ يوضح قراءة العداد القيمة المستحقة بالنقود وبالتالى تضمن سداد ما استخدمته بدون زيادة.

ثانيا تقديم الشكاوى يدوياً

  • يقوم المستهلك بتقديم شكوى كتابية يدوية إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أو بإمكانه تقديم الشكوى اليدوية إلى مقر الشركة التابع لها، يشتكى فيها من زيادة فاتورة الكهرباء عن الحد الطبيعي.
  • يلتزم المتقدم بوضع أسمه كاملاً على الشكوى بإعتباره شاكياً.
  • يضع الشاكى عنوانه فى الشكوى بشكل دقيق، يتمثل فى ذكر رقم العقار ورقم الشقة والمدينة والمحافظة والمركز ومكتب البريد، بالإضافة إلى رقم تليفونه وبريده الإلكترونى.
  • إدراج وصف المكان بالشكوى، سواء كان منزل فرد أو أسرة أو مصلحة قطاع عام أو قطاع استثماري.
  • الإستطراد فى شرح الشكوى بالتفصيل.
  • إنتظار فترة ثم الذهاب للإستفسار من الشركة عن الرد على الشكوى.

تابعنا على المواقع الاجتماعية ليصلك الجديد أولا بأول

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.